クレーマー対処には、逆質問が便利

現代社会では、サービス業がとても充実しています。発展した丁寧なサービス業だからこそ、最近よく目立つのがクレーマーの存在です。

サービスが気に入らず「オレを誰だと思っているんだ!」とお店の前で怒鳴り散らす方などたくさんいらっしゃいます。

そういう方がいらっしゃると、ほかのお客様にまでご迷惑が掛かってしまいますよね。

マナーが悪い方は、その存在だけでも周りの空気を悪くしてしまいます。そんな方には早々に静かになってもらう、もしくは退散してもらうのが理想です。

そもそもクレーマーというのは、普段から不満の塊のような存在です。イライラをぶつけたいがために、店員など黙って文句を聞いてくれそうな相手が標的になりやすい。

早い話八つ当たりというパターンばかりです。

そのために、萎縮をして頭を下げれば相手の思うつぼ。そうではなく、「では、どうしてほしいのか、具体的におっしゃってください」と逆質問をします。

萎縮せずに逆質問を重ねれば、相手も面倒になってお帰りになります。ほかのお客様への被害も最小限に抑えられます。ここでうかつに金品を要求する行動をとれば、恐喝されたとして訴えられてしまいますから。